20.04.2011 - Разработан модуль учета рабочего времени (TMS) и управления заявками пользователей (ServiceDesk) для СЭД DIRECTUM

Контроль трудозатрат и сроков выполнения всех задач на уровне подразделения или организации – важная задача для руководителя. При планировании деятельности нужно иметь представление о трудоемкости задачи, сроках, в которые она может быть выполнена, и загруженности персонала. Для повышения эффективности планирования и анализа деятельности подразделения разработано решение – «Учет рабочего времени сотрудников».
Решение позволяет анализировать перечень задач, выполненных сотрудниками за определенный срок, трудоемкость каждой задачи и проекта. Также решение предназначено для отслеживания загруженности персонала.

В рамках решения отдельно ведется учет заявок в службу поддержки, что позволяет анализировать и выявлять наиболее частые обращения, контролировать состояние выполнения заявок и трудозатраты на их выполнение. Также учет заявок позволяет собирать описания проблем и использовать решения проблем в дальнейшей работе.

Описание решения опубликовано в разделе «Решения»