20.01.2014 - Мы начали разработку и внедрение системы управления взаимодействием с клиентами в АРИН (на платформе MS SharePoint 2013)

Наша компания начинает разработку и внедрение системы управления взаимодействием с клиентами в «Агентство развития и исследований в недвижимости АРИН».

Заказчик настроен повысить эффективность работы департамента коммерческой недвижимости за счет не только автоматизации основного бизнес-процесса взаимодействия брокеров и хранения информации, но и за счет реинжиниринга всего процесса.

В результате планируется получить продукт, обеспечивающий выполнение функциональных обязанностей брокерами в соответствии с внутренними регламентами и стандартами и, в то же время, помогающий пользователям эффективно выполнять свою работу за счет обеспечения единого места хранения информации, использования накопленных корпоративных знаний, автоматического расчета KPI, определения ответственных на каждом этапе бизнес-процесса в зависимости от различных условий.

Система будет представлять собой решение, кастомизированное под специфику сферы деятельности Заказчика, на базе нашей системы Vitro-CRM. 
Планируется автоматизировать основной бизнес-процесс департамента коммерческой недвижимости АРИН таким образом, чтобы исполнялись регламенты компании за счет автоматической постановки задач в системе и контроля их исполнения.

В рамках проекта планируется реализовать:

• автоматические уведомления и оповещения;
• отчеты по характеристикам работы сотрудников (выполнение план/факта), статистические отчеты по объектам системы (заявкам, сделкам, объектам, контрагентам, взаимодействиям, исполнительской дисциплине и т.д.);
• гибкую и удобную структуру хранения справочников;
• интеграцию с КЛАДР для точной и единообразной регистрации объектов недвижимости;
• автоматическое изменение стадий жизненных циклов объектов, сделок и заявок (автоматическая смена статусов и атрибутов элементов), в зависимости от различных событий и условий;
• механизмы быстрого подбора как заявки клиента под объект с определенными характеристиками, так и объектов под конкретную заявку;
• ленту новостей;
• общий календарь.

Так как система принесет с собой много новизны, для комфортного перехода брокеров в новый формат работы планируется провести семинары, тестирования и подготовить ролевые инструкции.

UPD: 02.07.2014 - опубликована новость об успешном завершении проекта!

Опубликован отзыв Заказчика: