02.07.2014 - Разработка и внедрение системы управления взаимодействием с клиентами в АРИН завершен!

Нашей компанией завершена разработка и внедрение системы управления взаимодействием с клиентами в «Агентстве развития и исследований в недвижимости АРИН».

Наша команда не только проводила обследование, подготовку ТЗ, проектирование и разработку продукта, но и поучаствовала в формировании новых регламентов работы брокеров в департаменте КН. Таким образом, разработанный портал соответствует обновленному регламенту и обеспечивает соблюдение сотрудниками АРИН нового формата работы.

В рамках системы разработаны блоки:

• Наборы атрибутов для каждого из рабочих элементов (заявка, объект…), настроены взаимосвязи между элементами и их жизненные циклы;
• Автоматический подбор заявок под объект и объектов под заявку по различным критериям с учетом пожеланий клиента;
• Регистрация взаимодействий с клиентами в разрезах заявок или объектов, по которым идет работа;
• Автоматизированы следующие процессы департамента (отдела брокериджа, телемаркетинга, PR-отдела и т.д.):
  • взаимодействие брокеров по сделке, в котором автоматически ставятся задачи на прохождение каждого из этапов для заключения сделки между контрагентами с двух сторон (основной бизнес-процесс);
  • согласование договора на оказание услуг;
  • замена ответственных у рабочих элементов;
  • оповещение о необходимости актуализации договоров на оказание услуг;
  • интеграция с сайтом (автоматическая отправка публикаций о сделках и объектах на сайт). 
• Централизованное хранилище документов, объединяющее различные виды документов (каждый вид со своим набором свойств для регистрации первичных данных о документе), в том числе договор на оказание услуг, коммерческое предложение, акт выполненных работ и т.п.;
• Предусмотрена возможность быстрой навигации по логически связанным с помощью механизма ссылок элементам;
• Отчеты, рассчитывающие показатели всех сотрудников (в разрезе план/факт), с возможностью настройки каждого из них таким образом, чтобы сотрудник получал свои показатели и контролировал показатели своих подчиненных;
• Календарь для планирования общих мероприятий департамента;
• Лента новостей, на который каждый пользователь может опубликовать горячие предложения.

Эффект от внедрения:

• В компании Заказчика повышена исполнительская дисциплина за счет контроля выполняемых действий с помощью автоматизации рабочих процессов, которые были разработаны в соответствии с регламентом департамента.
• За счет разработанной гибкой и удобной структуры справочников и интеграции с КЛАДР (единообразие регистрации объектов недвижимости позволяет быстро находить нужный объект и осуществлять общение с клиентом в едином формате – для всех брокеров) обеспечивается накопление корпоративных знаний. 
• Организовано централизованное хранилище документов, которое своевременно пополняется необходимыми для работы документами благодаря автоматическим уведомлениям, генерируемым системой.
• Обеспечена возможность получения аналитических данных для принятия управленческих решений:
  • возможность построения воронки продаж;
  • возможность планирования сделок на будущие периоды за счет сбора статистики и KPI брокеров (все этапы работы брокера фиксируются: работа с данными, выполнение задач в системе);
  • вся информация по встречам и переговорам хранится структурировано в едином справочнике, поэтому руководители имеют возможность отслеживать все взаимодействия брокеров с клиентами;
  • время выполнения каждой задачи зафиксируется в системе, что позволяет оценить производительность того или иного отдела, сотрудника, определить среднюю трудоемкость операции и, как следствие, эффективно управлять деятельностью департамента.

Выводы:

Внедренная система позволила исключить отступления от установленных регламентами бизнес-процессов, но, в то же время предоставила пользователям множество удобных функций для продуктивного взаимодействия.